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香港培训总结日期:2011-12-13   来源:国新能源  阅读:  字体:    打印

 香港培训总结 

1024日至1031日,我随集团企业首批38名成员在香港进行了为期7天的学习考察活动,其间我一方面认真学习接受新思想,另一方面进行了一些考察调研活动,在这里我谈三点感受:

一、 关于经营战略,香港企业给大家上了一堂很直观的教育课。我讲三个例子:

    1.是香港迪士尼乐园,为什么特别关注它,并不完全是因为贪玩,而是几年前我看过一篇文章讲美国三大城市作为全美新经济中心的历程。三个城市是纽约、洛杉矶、芝加哥,其中洛杉矶是三大城市中地理环境最差的一个城市(它处于一个地震多发区,市政建设不允许盖太多高楼,整个城市只有十几座十来层高的建筑,其他都是大家称为美国大HOUSE的独门独院带草坪的房子),这样一个城市为什么能成为新经济中心呢?因为美国的硅谷在洛杉矶、好莱坞在洛杉矶、迪士尼总部在洛杉矶、洛杉矶还承办过两次奥林匹克运动会。这几个产业,放到世界任何一个城市,这个城市的市长就不再需要为财政收入发愁。我在迪士尼玩了8个小时,除了它的2座特色酒店没有体验(11006000港元不等的费用每日),它所有的游乐项目和纪念品我都仔细体验了一次。坦白说,迪士尼提供的服务和产品都很普通,可是因为它赋予了简单产品强大的品牌学问生命以及常识产权保护,就使它占领了产业利润的高端,而且经久不衰,每个城市都以迪斯尼的落户为荣(世界上只有5个迪斯尼乐园:美国两个、日本东京一个、法国巴黎一个,香港一个)。

2.是新鸿基地产的两个项目。一个是与大家住的帝都酒店近在咫尺的新城市广场,另外一个是九龙地铁站上面的全世界最高的高层住宅之一的凯旋门大厦(与香港地铁企业合作项目,高77层,每平米320000港元起价)。这两个项目都是很大的多元化项目,但是又是相互关联的多元化,核心就是人居服务。项目融合了铁路、地铁、机场快线、公交、停车场、十几家终端银行、400家品牌专卖店、高中低档次的餐馆、英皇教育(职业培训及课外补习机构)、游乐场、医疗美容机构、超市、菜市场、体育运动场、车行、公园、学问博物馆、影片院等等,统统在方圆几百米的范围内搞定,真正诠释了一站式服务。

3.是香港中文大学。它是香港最大、绿化最好、最早实行双语教学的大学。有1万名本科生,1万名硕士博士研究生,现有崇基、联合、新亚、逸夫四个书院,2012年前还要成立两个新书院,校园今年底要进行改扩建,政府将把沿海北部地段再划给中文大学用作研究院建设,这样中文大学就可以三面环海,改造完后,中文大学的建筑之间将形成空中走廊,用步行来替代现有的机动车运载更加环保,其中步行占出行比例为60%以上。大家也看到了香港的物价水平,大家付给中文大学的人均费用是1.3万,这其中有一半多是用于酒店费用,加上旅游和用餐、7位老师2位培训师的讲课费,大学可以说没有什么利润可言。机构做事总会有目的的,这个目的就是中文大学的战略眼光,这和它当年率先开展双语教学一样,广阔的大陆市场是香港中文大学未来生存和发展的空间。香港有8所大学各有特长,加大与内地知名企业和精英人才的沟通交流,提高知名度对保持长久稳定的生源至关重要。

以上这三个企业经营战略的案例,我总结了3个字:高、大、远。高是要追求产业利润的高端,大是要围绕一个核心多元化发展,远是要目光放远,要想取之必先予之。

二、      关于管理方法,香港中文大学的7位老师给大家进行了一次符合国际潮流的柔性管理的理念和技巧的培训。

过去大家一直强调学习国外企业的刚性管理,当然这也成就了中国制造的国际优势,但是在未来进行产业升级,品牌竞争、科技竞争的时候更多是要靠软实力――人才竞争战略,这个时候就需要柔性管理理念和技巧。

越来越多的企业把核心竞争力定位在团队建设上来,团队建设首要任务是解决价值观统一的问题,正所谓"志同才能道合"。大部分企业的成功就在于全体职工能够分辨接受和实行企业的价值观,而企业的价值观是以企业领导的价值观为核心的。领导者本人持有鲜明、以他人为导向的价值观,通过建设强烈的企业学问及令人鼓舞的使命、愿景,形成企业的核心价值观;向员工明确地表达、灌输这些价值观,并通过制度鼓励、强化这些价值观,从而唤起跟随者对美好愿景的追求,将集体愿景与个人追求融为一体,并使其个人所持有的价值观和情感与集体的价值观发生共鸣,为集体的目标尽心尽力、共同奋斗。

在培训出发以前,董事长要求人力资源处和企业管理处结合五个团队的模型打造出具有乡镇煤运特色的团队学问方案,结合本次学习考察,我觉得乡镇煤运的团队建设应该以价值观改造为统领,以日常工作、学习培训、应对特别任务、各种形式的调研活动为实践形式,加强总结汇报、经验交流,让团队思想成为企业的学问和灵魂。

柔性管理除了团队建设以外,还有一个重要理论就是劳动力分层开发。过去大家讲人力资源的人力只是理解为体力劳动,现在更多的是使用员工的情绪劳动力和思想劳动力,因此情绪的管理,"我OKOK"的同理聆听理念要牢牢树立在管理者的脑海中,并付注于实践。

三、      关于人的精神面貌,香港社会环境给了大家很大的感触。香港是一个井然有序、高效的现代化社会,繁忙而不混乱。参观中华煤气运营有几个数字值得注意:服务用户160万、职工1900人、气源生产160人、抢修21分钟内到达事故现场、中控机房1人值班、呼叫中心80个席位(电话等候不超过10个人,每人等候不超过1分钟,呼叫服务人员每天工作7小时,每人平均4分钟接听处理一个电话,呼叫服务人员必须听讲四种语言:粤语、普通话、英语、菲律宾语)。这是一个有145年历史的公共服务企业,在它身上你看不到一点机构臃肿、人浮于事的迹象。它的这些数字指标国内企业基本都做不到,不仅因为管理上做不到,而且人的敬业精神和专业技术水准上做不到。也是因为优秀和先进,香港中华煤气和华润燃气才有资格向大陆输出它的资本和管理。

培训成功与否,开端只能说明一半,从大家培训的过程以及归来后的思想认识、情绪状态,说明大家这一半是成功的。但是,短时间内接受大量信息的培训只是一个抛砖引玉的带有启发性质的行为,俗语讲"师傅领进门,修行在个人",如何逐步消化新的常识,有针对性的继续钻研跟踪与本职工作相关课题,才是更为重要的问题,也才回到了集团领导精心策划大规模培训的出发点。

作为一名人力资源管理者,继续研究华润集团实行的"集团多元化、利润中心专业化;利润中心6S管理;平衡记分卡管理",中华煤气的百年企业建设以及公共事业的高效率服务是大家的核心任务。

集团企业明年有两个主题:团队建设、管理深化细化年;项目落实年。这就是贯彻中央"又好又快"发展的具体表现。其中人力资源处将在集团领导班子带领下汇同集团各处室、各企业一起积极做好考核体系建设、培训体系建设、思想体系建设工作。

以上就是我本次赴香港学习的体会和总结,收获很大,需要慢慢消化新常识和新体验,并用于以后的工作实践中,更好的为企业和社会服务。

 

 

                                  郭晓栋

                          ○○七年十一月八日

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